Refund policy

Rimborsi
Ci impegniamo a rimborsarti o a sostituire i prodotti smarriti, danneggiati o non corrispondenti al tuo ordine.
In questo caso, ti invitiamo a contattare il nostro staff, entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna della merce.
Se il tuo reclamo verrà accolto, ti invieremo una e-mail con una lettera di trasporto da apporre sul pacco. Pagheremo la restituzione della merce. I prodotti dovranno essere restituiti integri e nella loro confezione originale. Una volta ricevuto il pacco, procederemo con una nuova produzione o con il rimborso parziale o totale del tuo ordine.

Diritto di recesso di prodotti materiali
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, entro tale termine, mediante comunicazione scritta inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email info@thevelarcompany.com, includendo gli estremi identificativi necessari ad individuare l’acquisto.

Una volta ricevuta la suddetta comunicazione di recesso, TVC comunicherà tempestivamente al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.
ATTENZIONE: Il cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

fornitura di prodotti sigillati aperti dal cliente;

fornitura di prodotti ordinati appositamente per il cliente o personalizzati.

ATTENZIONE: Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso soltanto su parte del prodotto acquistato;
• Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti;
• Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del cliente;
• non verranno rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altri costi aggiuntivi evidenziati al momento dell'effettuazione dell'ordine;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TVC darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore della merce.

In tal caso, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

TVC non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Qualora la confezione originale e/o l'imballo risultino danneggiati, TVC tratterrà dal rimborso dovuto una percentuale a titolo di contributo al costo della riparazione.

Se il diritto di recesso è esercitato conformemente alle presenti condizioni contrattuali, TVC rimborserà all'acquirente entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti da parte del cliente gli importi pagati (ad eccezione di imballaggio e spedizione) nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall’Utente.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce resterà presso la sede di TVC, a disposizione del cliente per il ritiro a proprie spese.

Diritto di recesso di prodotti digitali
L’Utente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato di Prodotti digitali di cui non è stato ancora effettuato il download (non forniti su un supporto materiale) o servizi può recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno di conclusione del contratto, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email info@thevelarcompany.com, includendo gli estremi identificativi necessari ad individuare l’acquisto.

Qualora l’Utente decida di recedere dal contratto entro il termine di cui sopra, dopo aver verificato che non è stato effettuato il download del Prodotto digitale per cui è stato esercitato il recesso, TVC rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l’Utente ha comunicato a TVC di voler recedere dal contratto.

TVC rimborserà il prezzo del Prodotto nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall’Utente.TVC provvederà anche all’eliminazione del Prodotto reso dalla pertinente sezione del Sito, con la conseguenza che Lei non potrà più né visualizzarlo né avervi accesso.

Nel caso in cui TVC accerti che, nonostante l’esercizio del diritto di recesso, è stato effettuato il download del Prodotto reso, TVC provvederà a comunicare all’Utente, entro 7 giorni lavorativi, che la richiesta di recesso non può essere accettata e che l’Utente non ha diritto ad alcun rimborso, in quanto l’esecuzione del contratto è iniziata con il consenso espresso l’Utente e con l’accettazione del fatto che, con l’inizio del download del Prodotto digitale, l’Utente avrebbe perso il diritto di recesso.

Il diritto di recesso dall’acquisto di un Prodotto digitale è escluso nel caso di download del Contenuto Digitale. Con l’attivazione del link per il download, messo a disposizione dell’Utente dopo l’acquisto, l’Utente richiede l’inizio della esecuzione del contratto, prima della scadenza del periodo di recesso, e dichiara di essere consapevole che perderà il diritto di recesso, una volta iniziato il download.

La conferma del previo consenso espresso all’inizio della esecuzione del contratto, prima della scadenza del periodo di recesso, e dell’accettazione del fatto che, in tal modo, l’Utente avrebbe perso il diritto di recesso, è trasmessa per e-mail. L’Utente può dunque recedere dal contratto di acquisto di un Prodotto digitale nel termine di 14 giorni decorrenti dal giorno di invio dell’ordine, con le modalità sopra indicate, ma perde il diritto di recesso, nel caso in cui, prima della scadenza del periodo di recesso, effettui il download del Contenuto acquistato.